Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Come richiedere un reso
Per avviare un reso accedi alla tua [area personale → https://account.cinquestelleaversa.it: seleziona l'ordine, scegli i prodotti da restituire e segui la procedura guidata. Riceverai via email tutte le istruzioni per la spedizione. In alternativa, puoi inviarci una comunicazione scritta all'indirizzo email del negozio.

1. Diritto di Recesso
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto d'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo di recesso decorre dal momento della consegna del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente avviare la richiesta dalla propria area personale oppure inviare una comunicazione scritta via email o posta raccomandata entro il termine indicato.

2. Condizioni per i Resi
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutte le sue parti e nella confezione originale. Non verranno accettati resi per prodotti danneggiati, usati o non conformi alle condizioni originali. I costi di spedizione per la restituzione (reso) sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

3. Rimborso
Una volta che il reso è stato ricevuto e verificato, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il rimborso include l'importo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali sostenute per l'invio dell'ordine; restano esclusi i costi della spedizione di reso, a carico del cliente. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diversa indicazione concordata con il cliente.

4. Trattamento dei Dati Personali
Tutti i dati forniti per la gestione del reso saranno trattati in conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I dati saranno utilizzati esclusivamente per le finalità relative alla gestione della procedura di reso e rimborso. Per maggiori dettagli consulta la nostra [Informativa sulla Privacy → https://cinquestelleaversa.it/policies/privacy-policy

5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute, se il sigillo è stato rotto dopo la consegna.